采购/客户支持

点击下面的链接了解具体联系信息。

联系 USP 客户服务中心

  • 电话：001-301-881-0666 或 001-800-227-8772（美国和加拿大）；00-800-4875-5555（欧洲）
  • 电子邮件 ： custsvc@usp.org
  • 传真：001-301-816-8148

工作时间：星期日晚上 8:30 - 星期五下午 6:00（美国东部标准时间）。但星期一至星期四的下午 6:00 至 8:30（美国东部标准时间）会短时间暂停 USP 客户服务。

有关订购的说明信息，请参阅下方的怎样订购。

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USP 客户管理团队

USP 客户管理团队提供免费的个性化服务，对您进行全方位支持，帮助您和 USP 建立长期关系。

USP 客户经理的职责是管理贵公司和 USP 的关系，了解您的目标和需要，解决您的任何疑虑和问题。您的客户经理将：

  • 为您的问题寻找 USP 解决方案。
  • 帮助您规划对 USP 标准物质资源的需要。
  • 协助管理订单。
  • 帮您联系到能够解决您的问题的 USP 科学和技术工作人员。
  • 支持您参与各论开发和修订，向 USP 提出自己的意见。
  • 向您通报库存状态、新产品、教育课程和其它机会，从而能够从 USP 关于科学标准的专业知识中受益。

查看客户经理列表（仅提供英文版）

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怎样直接向 USP 订购产品

您可以采用五种简单的方法直接向 USP 订购。

  1. 网上订购 ：每周 7 日，每日 24 小时订购。请访问本网站的“产品和服务”版面，查找和订购您所需要的 USP 产品。查看下面的其他网上订购说明。
  2. 电话 ：请致电 001-301-881-0666 或 001-800-227-8772。USP 客户服务代表将在周一至周五上午 4:30 至晚间 6:00（格林尼治标准时间）为您服务。USP 客户服务部有能说英语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语、意大利语、阿拉伯语、朝鲜语、印度语、乌尔都语、孟加拉语和旁遮普语的代表。如果您需要会说其它语言的翻译员协助，请要求 USP 客户服务代表为您安排翻译服务。
  3. 传真 ：请将您的订购单或填妥的 USP 订单传真到 001-301-816-8148。 USP 将在两个工作日内回复传真，确认您的订单。
  4. 邮购 ：请将您的订购单或填妥的 USP 订单寄到：12601 Twinbrook Pkwy, Rockville, MD 20852。如果希望订单得到迅速处理，USP 不推荐邮购方式。
  5. 电子邮件 ：请将您的订购单或填妥的 USP 订单通过电子邮件发送到 custsvc@usp.org。USP 将在两个工作日内回复电子邮件，确认您的订单。

 

查看直接从美国境外订购的其他信息。在美国境外订购的客户可以选择向 USP 授权分销商（查看列表）（仅提供英文版）订购。

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付款和账单

USP 可随时提供报价单

在提交订单之前，您可以向 USP 索取一份正式报价单。

请致电 001-301-881-0666 或 800-227-8772 或发送电子邮件到 custsvc@usp.org，同时注明您想了解报价的产品。USP 正式报价单上的价格在报价单上注明的日期内均有效。

如果想通过电汇付款，USP 强烈建议您索取一份报价单。在订购管制品时，您必须向 USP 索取一份报价单，这是必要的法定文件工作和许可。

在根据 USP 报价单进行订购时，请在所有以支票、汇款和/或信用卡支付的订单上注明报价单号码。这可以提高准确性并缩短订单处理时间。

付款方式

请选择以下付款方式之一

  • 信用卡：USP 接受维萨卡 (Visa)、万事达卡 (MasterCard) 和美国运通卡。在订购的货物发运之前，我们不会向您的信用卡取款。
  • USP 赊购条款：如果拥有 USP 的赊购账户，可以通过提供订购单号码进行订购。除非约定协议另有说明，付款期限均为 30 日整。对于在美国、加拿大和适用欧洲国家的所有合格客户，USP 可根据申请提高相当于 2,000 美元的赊购限额。如要向 USP 申请赊购，请填妥此表格 (仅提供英文版)，连同您的签名一起传真至 USP 客户服务中心：001-301-816-8148，或扫描填妥的表格和您的签名，然后以电子邮件发送到 jvt@usp.org 进行处理。请留给我们两个工作日的时间进行处理。如果您对于您的赊购申请有任何问题，请发送电子邮件到 jvt@usp.org 或致电 001-301-881-0666 转 8171。
  • 支票：支票应以美元支付，以 USP 为收款人，并可在美国银行支取。
  • 电汇：如果选择通过电汇支付，请在电汇资料中注明您的 USP 报价单号或发票号以及客户编号。汇款完成后，请将汇款收据和订单的复印件传真给 USP，以便我们收款。如采用电汇，所有银行费用均由客户支付。

标准物质批量优惠政策

USP的批量优惠政策允许一次性从USP商店购买同一种产品数 量达10个或更多时可以享受5%的价格优惠。为转售目的购买 的标准物质没有折扣，包括USP分销商。通过电话、传真、邮 件或电子邮件订购的产品也没有折扣。客服部可以协助您开 立USP电子商城账户，并提供简短的辅导，帮您充分利用USP 电子商城的各项功能。

销售税

如果发运地址在马里兰州，除非我们现行有免税备案，否则您需要为订单支付马里兰州销售税。USP 无权收取美国任何其它州或任何其它国家的销售税。

USP 发票

无论选择哪种付款方式，您都会收到 USP 的发票。

赊购押后

如果您的订单被 USP 押后赊购，您会收到通知，并且必须在 14 日内结算该押后订单。否则，您的订单将被自动取消，您必须重新订购。

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发运和交付

关于所有订单的一般说明

  • USP 不会向邮政信箱地址发运任何产品。请注明街道地址，否则您的订单不会受理。
  • 如果在美国境外订购，USP 产品进口所征收的一切关税、税项和税费均由您承担。
  • 如要求当天保证装运服务，您必须另外支付 $75 美元的费用。
  • 客户可以自己选择首选的的承运商，只要针对符合条件的产品向 USP 提供其 DHL（仅限国际运输）、UPS 或联邦快递的账号即可。
  • USP 将选择最合适的承运商，以最经济的方式确保快速送达。可能需要额外费用。

标准物质的运费

USP 所有标准物质均采用航空快递。对于目前的运费信息，请参阅 USP 在线产品目录 “ 订购 信息”一节 。

国际管制药品和危险货品附加费：

  • 若在国际间运送管制品，每订单需另加 $200 美元的运费。
  • 发运到特定国家/地区的危险货品也需另加每订单 $200 美元运费。这些费用不会累加，比如说，即使发运管制品和危险品，也只需另加 200 美元运费一次。如需最新的国家名单，请参阅 USP 在线产品目录 “ 订购 信息”一节 。

USP 出版物运费

出版物的 运费 ， 请参阅 第 3 页 当前 USP 在线目录 。 (仅提供英文版)

承运商

USP 选择 FedEx 作为首选承运商，因为我们已与该公司达成了优惠的运输价格，这也将惠及我们的客户。然而，对于没有 DHL 或 FedEx 服务的地区，我们会选择备用承运商。客户可以自己选择承运商，只要在订购时向 USP 提供其 DHL、UPS 或联邦快递的账号即可（仅限符合条件的产品）。

危险品的首选承运商

列入危险品的标准物质具有特殊的运输要求。如果订单中含有被联合国列入危险品的标准物质，则请参照下表选择首选承运商。如需当前必须使用的危险货品承运商列表（按国家列出），请参阅 USP 在线产品目录 “ 订购 信息”一节 。

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网上订购说明

通过互联网向 USP 订购是最快、最安全的方式。网上订购采用 5 个简单的步骤：

1. 查找自己想订购的产品

请浏览本网站的“产品” 版面，您可以使用任何页面右上角的全网站搜索功能，也可以使用“产品”版面中的“高级产品搜索”功能。每种产品都会提供产品信息和购买信息。选择“立即购买”选项即可购买自己想要的产品。页面上将列出可供订购的产品。

2. 将产品放入自己的购物车

  • 将产品放入购物车：如果“选择”栏中的产品旁边有一个方框，您必须选中该方框，并注明自己需要订购的件数。您可以选中多个方框，然后点击“放入购物车”按钮即可转至“购物车”页面。如果“选择”栏中的产品旁边有一个“添加产品”按钮，您必须注明需要订购的件数，然后点击“添加产品”按钮。这样您可以立即跳转到“购物车”页面。请注意，如果点击“添加产品”按钮，只会将该产品放入购物车，同时忽略先前的选择。
  • 如有必要，请重复以上步骤，直到想要订购的所有产品都已放入购物车。
  • 在“购物车”内，您可以添加或删除产品。您也可以更改件数，方法是改写购物车中显示的件数。请务必点击“更新”按钮以查看重新计算的价格。
  • 如果确定购买，请点击“付款”按钮。
  • 如果要购买更多产品，您可以
    • 单击“后退”按钮返回到您购物的页面
      或者
    • 单击“继续购物”按钮返回到“USP 产品”页面并选择新产品。
  • 如果需要，您可以保存“购物车”，等以后再完成购买。

3. 登录

如需通过本网站订购 USP 产品，您首先必须登录。如果您还没有用户名和密码，请按照付款期间的注册说明进行操作，或与 USP 客户服务中心联系：

电话：+1-301-881-0666 or 1-800-227-8772
电子邮件：custsvc@usp.org（请务必在电子邮件中注明您的姓名、职务、所在组织名称、电子邮件地址、常用电话号码、接收账单和产品的地址）。

登录后，您可以随时设定或更改自己的个人信息以及付款和运输首选项（点击“个人信息”即可）。您在返回 USP 网站下订单时，不必每次都重新输入该信息。

登录后，您可以单击位于屏幕右侧“我的账户”下面的“历史记录”，查看过去 3 年中您向 USP 下订单的详情，并可观察您目前订单的状态。

4. 付款

  • 在进入最终付款之前，您必须再次确认您的用户名和密码。
  • 请选择邮寄方法和地址。点击“继续”，选择付款方法和接收账单的地址。
  • 在“检查订单详情”页面，您仍然可以更改件数、运输和账单信息。如需添加/删除产品，请选择“购物车”。
  • 当您完成“购物车”中的所有项目后，请点击“下订单”，提交您的订单。

5. 接收订单确认

在您点击“下订单”按钮之后，USP 会即时发出订单确认。在成功处理您的订单后，您会收到一封包含订单详情的订单确认电子邮件。您可以随时返回网站并登录，查看订单状态。

授权分销商的价格

如果您是 USP 的授权分销商，您在登录后看到的价格反映了您与 USP 签订的合同条款。

安全性

USP 采用最新的互联网加密技术：安全套接字层协议 (SSL)，这是电子商务交易安全的行业标准。我们有安全的服务器软件，可对您的所有个人信息进行加密，包括信用卡号、姓名和地址，这些信息通过互联网传输时不会被人阅读。我们建议您使用有安全功能的浏览器，例如 Netscape Navigator 4.76（或以上）或 Microsoft IE 5.0（或以上），通过安全的网络传输敏感信息。

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关于美国境外订购的说明

直接向 USP 订购

如果通过转售商订购，例如书籍或药品批发店，您的订单可能延迟 8 周。通常，USP 会在两个工作日内为所有客户处理订单。至于转售商会将您的订单保留多长时间后再交给 USP 处理，或将产品保留多长时间后再交给您，USP 对此无法控制。查看怎样直接向 USP 订购产品的说明。

向 USP 申请赊购

由于没有向 USP 申请赊购，许多国际客户必须预付款项。申请赊购后，您可以先发送订单，收到 USP 的发票后再付款。查看赊购条款信息。

信用卡

如果必须预付款项，请使用有效的信用卡。USP 接受维萨卡 (Visa)、万事达卡 (MasterCard) 和美国运通卡。信用卡是最方便的付款方法。如有可能，请勿使用支票或电汇。查看付款和账单信息。

USP 正式报价

如果必须预付款项，请在订购之前索取一张 USP 正式报价单。有了 USP 正式报价单后，您可以确定预付款项，同时可确认价格在规定期限内不会变更。此外，请在所有以支票、汇款和/或信用卡支付的订单上注明 USP 报价单号码。这可以提高准确性并缩短订单处理时间。查看付款和账单信息。

通关

USP 不提供通关服务。我们建议您委托一家报关行或 FedEx 为您提供通关服务。通关通常是货物发运过程中耗时最长的环节。客户应负责支付对 USP 产品进口所征收的一切关税和税费。查看“发运和交付”内容了解有关承运商和费率的信息。

语言

USP 拥有多元化的员工。如果您用英语交流有困难，请要求客户服务代表为您寻找一位 USP 员工担任翻译。

立即联系 USP 客户服务中心。

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关于订购管制品的特别说明

管制品指美国药品监管局 (DEA) 管制的标准物质。

订购管制品并要求运送到美国境外的订单必须包含足额项款或订购单（后者仅限于 USP 认可的赊购客户）。

管制化学品

被DEA列出的管制化学品

USP 目录编号

产品说明

1050905苯甲醛（1毫升）
1236007硫酸麻黄碱(200毫克)
1240004马来酸麦角新碱(100毫克)
1241506酒石酸麦角胺(150毫克)
1241550麦角胺宁(100毫克)
1430000马来酸甲麦角新碱(50毫克)
1533909苯丙醇胺酒石酸氢盐(100毫克)
1534005盐酸苯丙醇胺(250毫克)
1581005盐酸伪麻黄碱(125毫克)
1581504硫酸伪麻黄碱(200毫克)

美国境内订单的DEA要求

管制化学品

  • 书面订单。
  • 提供客户当前的DEA登记文件副本，或声明每次订购管制 化学品拟定用途的函件副本（抬头印有公司名称)。

DEA计划表I和II

  • 书面订单。
  • 客户在USP备案的当前DEA登记文件副本。
  • 正确填写的DEA表格222。

DEA计划表III、IV和V

  • 客户在USP备案的当前DEA登记文件副本。
  • 书面订单。

DEA对运送到美国以外地区货物的要求

未经美国药品管理局 正当授权，USP 无法将管制品寄出美国。如需了解所有要求，保证订单的完整和准确，请致电 +1–301–816–8164 与 Julie Smith 联系或致电 +1–301–998–6826 与 Florence Clarke 联系，或发送电子邮件到 custsvc@usp.org。

管制化学品

  • 如果产品受进口国控制，则必须提供进口许可证副本。

DEA计划表I、II、III、IV和V

  • 请提供自USP客户服务中心接单日起至少90日内有效的进 口许可证原件或证明信（用英文书写或附带英文译本)。
  • 请提供进口商撰写的关于不转口以及专用于医疗或科学用 途的声明（用英文书写或附带英文译本)。

一般信息

  • 费用
    • 凡运送到美国以外地区的DEA控制品和管制化学品，其 单价均需增加25美元。
    • 关于国际控制品订单的运费，请参阅 USP 在线产品目录。
    • 订购管制品并要求运送到美国境外的订单必须包含足额项款（请参阅付款和账单）或订购单（仅限于 USP 认可的具有净租条件的客户)。
  • 特别处理
    • USP 可能会收取特别处理费用，以获得外国进口 USP 标准物质所需的证明或文件。这些费用不包括为获得证书而由外国监管机构收取的费用。
    • 墨西哥大使馆的证明信收费由客户支付。请拨打+1-301-816-8164或发送电邮 JULS@usp.org和Julie Smith联 系，或拨打+1-301-998-6826或发送电邮到FXC@usp.org 和Florence Clarke联系，了解该费用，价格如有变更，恕不另行通知。
  • 在未获得DEA适当授权的情况下，USP无法将控制品运出 美国。
  • 所有国际控制品订单均采用门到机场方式运送。

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