Suporte de Compra/Cliente

Clique no link a seguir para obter informações específicas de contato.

• Entre em contato com o Serviço ao cliente da USP
• Equipe de gerenciamento de conta da USP
• Distribuidores Autorizados da USP (somente em inglês)
• Como Fazer um Pedido diretamente a USP
• Pagamento e cobrança
• Política de desconto por quantidade nos Padrões de Referência
• Envio e entrega
• Instruções para pedidos via internet
• Pedidos fora dos EUA.
• Pedidos de substâncias controladas
• Termos e condições de vendas
• Solicitar catálogo (somente em inglês)
• Assine para receber notificações de e-mail, observações compendiais e informativoseletrônicos (somente em inglês)

Entre em contato com o Suporte ao Cliente da USP

• Tel:+1-301-881-0666,1-800-227-8772 (Estados Unidos e Canadá) ou 00-800-4875-5555 (alguns países da Europa)
• E-mail: custsvc@usp.org
• Fax: +1-301-816-8148
• Horário de atendimento: Segunda a sexta das 4h30 às 18h. O Suporte ao Cliente da USP possui representantes que falam inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, árabe, mandarim, coreano, hindu, urdu, bengali e punjabi. Se você precisar de um intérprete para outra língua, solicite a um Representante do Suporte ao Cliente o serviço de interpretação.

Para obter instruções sobre pedidos, consulte. Como fazer um pedido a seguir.

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Equipe de gerenciamento de conta da USP

A equipe de gerenciamento de conta da USP fornecerá um serviço personalizado gratuito para dar suporte a todos os aspectos de seu envolvimento com a USP e ajudá-lo a construir um relacionamento duradouro com nossa organização.co

Um gerente de conta da USP designado para gerenciar o relacionamento da sua empresa com a USP o visitará para compreender suas metas e necessidades e abordar todas as preocupações e problemas que você pode ter. Seu gerente de conta irá:

• Procurar soluções da USP para seus problemas.
• Ajudar a sistematizar suas necessidades para os recursos padrões da USP.
• Providenciar assistência de gerenciamento de pedidos.
• Conectar você à equipe técnica e científica da USP mais adequada para responder às suas perguntas.
• Ajudar você a ser ouvido dentro da USP dando suporte ao seu envolvimento com o desenvolvimento e revisão de monografias.
• Mantê-lo informado sobre a posição de estoque, novos produtos, cursos educacionais e outras oportunidades para beneficiá-lo a partir da especialização da USP nos padrões científicos.

Visualize uma lista de gerentes de conta (somente em inglês)

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Como fazer um pedido diretamente à USP

Existem cinco maneiras fáceis de comprar diretamente da USP.

1. Internet: Solicite 24 horas por dia, 7 dias por semana. Acesse a seção Produtos e serviços deste site para localizar e solicitar os produtos da USP de que precisa. Visualize instruções adicionais de pedidos via Internet a seguir. Consulte instruções adicionais de pedidos via Internet a seguir.
2. Telefone: Entre em contato pelos telefones +1-301-881-0666, 1-800-227-8772 (EUA) ou 00-800-4875-5555 (países selecionados da Europa). Um representante dos suporte ao cliente da USP está disponível para atendê-lo de segunda a sexta das 4h30 às 18h. O Suporte ao Cliente da USP possui representantes que falam inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, árabe, mandarim, coreano, hindu, urdu, bengali e punjabi. Se você precisar de um intérprete para outra língua, solicite a um Representante do Suporte ao Cliente o serviço de interpretação.
3. Fax: Passe um fax com seu pedido de compra ou um formulário de pedido da USP preenchido para +1-301-816-8148. A USP confirmará seu pedido via fax no prazo de dois dias úteis.
4. Correio: Faça seu pedido de compra pelo correio ou envie um formulário de pedido da USP preenchido para 12601 Twinbrook Pkwy, Rockville, MD 20852. A USP não recomenda fazer o pedido pelo correio quando precisar de um processamento rápido.
5. E-mail: Envie seu pedido de compra por e-mail ou envie um formulário de pedido da USP preenchido para custsvc@usp.org. A USP confirmará seu pedido em dois dias úteis enviando um e-mail.

Veja informações adicionais para pedidos diretos de lugares de fora dos EUA. Os clientes que fazem pedidos de fora dos EUA podem escolher fazer o pedido através de um distribuidor autorizado da USP (ver lista) (somente em inglês).

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Pagamento e cobrança

A USP fornece cotações de preço mediante solicitação

Antes de efetuar qualquer pedido, você pode solicitar uma cotação de preços oficial da USP.

Ligue para +1-301-881-0666 ou 800-227-8772 ou mande um e-mail para custsvc@usp.org, especificando os itens para os quais você quer obter uma cotação. Os preços da cotação oficial fornecida pela USP são válidos até a data especificada na cotação.

A USP recomenda com veemência que você obtenha uma cotação de preço se pretende pagar por transferência eletrônica. Quando pedir substâncias controladas, você deve obter uma cotação de preços da USP da maneira como for requisitada para os documentos e permissões necessários.

Quando fizer um pedido baseado em uma cotação de preços da USP, forneça o número da cotação em todos os pedidos com cheque, transferência e/ou cartões de crédito. Isso aumentará a precisão e diminuirá o tempo de processamento do pedido.

Como pagar

Escolha uma das opções abaixo

• Cartão de crédito:  A USP aceita cartões válidos Visa, MasterCard ou American Express. A compra não será debitada em seu cartão até que o pedido seja enviado.
• Termos de crédito com a USP:  Se você tem uma conta de crédito aberta com a USP, pode fazer um pedido fornecendo um número de pedido de compra. Os termos de pagamento são em 30 dias corridos, salvo indicação em contrário via acordo contratual. Mediante solicitação, a USP estenderá um limite de crédito equivalente a 2.000 dólares para todos os clientes elegíveis dos Estados Unidos, Canadá e de países europeus aplicáveis. Para solicitar as condições de créditos junto à USP, preencha este formulário (somente em inglês), assine e envie por fax para os Serviços ao Cliente da USP no telefone +1-301-816-8148 ou escaneie o formulário inteiro, incluindo sua assinatura, e envie por e-mail para jvt@usp.org para processamento. Espere dois dias úteis para o processamento. Se tiver alguma dúvida sobre o requerimento de crédito, envie um e-mail para jvt@usp.org ou entre em contato pelo telefone +1-301-881-0666, ramal 8171.
• Cheques:  Os cheques devem ser feitos nominais à USP e em dólares americanos. É necessário que o saque possa ser feito em um banco americano.
• Transferência eletrônica: Se optar por pagar via transferência eletrônica, inclua seu número de cotação da USP ou número da fatura e seu número do cliente nas informações da transmissão eletrônica. Mande um fax com a cópia de seu recibo eletrônico e do pedido para a USP assim que a transferência for enviada, para que saibamos que temos de esperá-la. Os clientes são responsáveis pelo pagamento de todos os encargos bancários para a transferência eletrônica.

Política de desconto por quantidade nos Padrões de Referência

A política de descontos por quantidade da USP permite um desconto de 5% para dez ou mais itens iguais comprados apenas pela USP Store. Os descontos não se aplicam a Padrões de
Referência adquiridos para revenda, inclusive por distribuidores da USP, e não se aplicam se o pedido for feito por telefone, fax, correio ou e-mail. Nosso departamento de Suporte ao Cliente terá prazer em ajudá-lo a criar uma conta na USP Store e fornecer um breve tutorial sobre as vantagens de usar a USP Store.

Taxas de vendas

Se seu endereço de entrega estiver dentro do estado de Maryland, seu pedido estará sujeito às taxas de vendas desse estado, a menos que tenhamos um formulário atual de isenção no arquivo. A USP não está licenciada para cobrar taxas de vendas em nenhum outro estado dos Estados Unidos ou em qualquer outro país estrangeiro.

Faturas da USP

Será enviada a você uma fatura de suas compras na USP, independentemente da forma de pagamento que você escolher. Informe se deseja receber sua fatura por fax ou e-mail.

Bloqueio de Crédito

Se seu pedido for colocado no bloqueio de crédito pela USP, você será informado disso e deverá esclarecer o bloqueio dentro de 14 dias. Caso contrário, seu pedido será cancelado automaticamente e você terá de refazê-lo.

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Envio e entrega

Instruções gerais para todos os pedidos

• A USP não envia nenhum produto para caixas-postais. Inclua um endereço residencial ou comercial para que seu pedido seja remetido.
• Os clientes internacionais são responsáveis pelo pagamento de todos os impostos, taxas e tarifas alfandegários devidos para a importação de produtos da USP.
• Os clientes podem solicitar remessa especial, garantida ou no mesmo dia, com uma cobrança adicional de US$ 75,00.
• Os clientes podem escolher sua própria transportadora, informando à USP seu código DHL (apenas para remessas internacionais), UPS ou FedEx no pedido dos itens válidos.
• A USP selecionará a transportadora mais adequada e o método mais econômico para assegurar uma entrega rápida. Pode haver sobretaxas.

Transportadoras

A FedEx é a transportadora padrão da USP porque negociamos valores de frete especiais, que repassamos a nossos clientes. No entanto, usamos transportadoras alternativas para locais que não contam com serviço da FedEx. Para informações adicionais sobre transporte, consulte a seção "Informações sobre pedidos" do Catálogo online da USP.

Custos de remessa para Padrões de Referência

A USP envia todos os pedidos de Padrões de Referência por transporte aéreo. Para obter informações atualizadas sobre os custos de remessa, consulte seção "Informações sobre pedidos" do Catálogo online da USP.

Sobretaxas para substâncias controladas internacionalmente e mercadorias perigosas:

• Será cobrada uma sobretaxa adicional de U$215,00 por pedido de substâncias controladas com remessa internacional.
• Cargas perigosas para países selecionados também terão uma sobretaxa adicional de U$215,00 por pedido. Essas taxas não são cumulativas, ou seja, a sobretaxa de U$215,00 é aplicada somente uma vez, mesmo quando forem enviadas mercadorias perigosas e controladas, por exemplo. Para obter uma lista atualizada desses países, consulte aseção "Informações sobre pedidos" do Catálogo online da USP.

Custos de remessa para as publicações da USP

Consulte na página 3 do Catálogo online da USP as despesas para envio de publicações (somente em inglês).

Transportadoras oficiais para mercadorias perigosas

Padrões de Referência classificados como perigosos têm exigências específicas para remessa. Para obter uma lista atualizada de transportadoras para qualquer pedido que contenha um Padrão de Referência classificado como mercadoria perigosa pelas Nações Unidas, consulte a seção "Informações sobre pedidos" do Catálogo online da USP.

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Instruções para pedidos via Internet

Pedir pela internet é a maneira mais rápida e segura de comprar da USP. O pedido pela internet envolve um processo simples de 5 etapas:

1. Localizar os produtos desejados

Navegue na seção Produtos deste site e use também o site de procura global à direita, no topo de todas as páginas ou use a “Procura de Produtos Avançada” na seção Produtos. Para cada um dos produtos, você pode obter informações do produto e de compra. Escolha a opção “Comprar agora” para os produtos que quiser pedir. Os itens disponíveis para compra estarão listados na página.

2. Adicione os produtos ao seu carrinho de compras

• Acrescentar itens ao seu carrinho: Para comprar os itens que têm uma caixa de seleção na coluna “Selecionar”, marque a caixa e indique o número de itens de que você precisa. Você pode marcar várias caixas antes de clicar no botão “Colocar no Carrinho” para transferir para a página do “Carrinho de Compras”. Para comprar um item que tem um botão de “Adicionar Item” na coluna “Selecionar”, indique o número de itens e clique no botão “Adicionar Item”. Você será imediatamente transferido para a página do “Carrinho de Compras”. Observe que ao clicar no botão “Adicionar Item”, será adicionado somente aquele item específico ao seu carrinho e serão ignoradas todas as seleções anteriores.
• Repita as etapas acima conforme necessário até que você tenha em seu carrinho todos os produtos que quer comprar.
• No “Carrinho de Compras”, você pode adicionar ou excluir itens. Você também pode mudar o número de itens reescrevendo o número exibido no carrinho. Verifique o preço recalculado clicando no botão "Atualizar".
• Se você estiver pronto para comprar, clique no botão “Finalizar a Compra”.
• Para comprar mais produtos, você pode
  • Clicar no botão "Voltar" do navegador para retornar à página onde você fez as compras,
    OU
  • Clicar no botão "Continuar comprando" para retornar à Página de produtos da USP e selecionar um novo produto.
• Se desejar, você pode salvar a lista de produtos do seu “Carrinho de compras” para completar a compra mais tarde.

3. Log in

Para comprar produtos da USP através deste site, você precisa fazer log in usando uma Conta da loja da USP válida. Se ainda não tiver um nome de usuário e senha, siga as instruções de registro durante o check-out ou entre em contato com o Serviço ao cliente da USP:

Tel: +1-301-881-0666 ou 1-800-227-8772
E-mail: custsvc@usp.org (Verifique se forneceu no e-mail o seu nome, função, nome da organização, endereço de e-mail, número de telefone principal e o endereço para cobrança e envio).

Depois de fazer o log in, você pode configurar ou mudar suas informações pessoais e preferências de pagamento e envio a qualquer momento com um clique em “Perfil”. Não é preciso fornecer novamente essas informações toda vez que retornar ao site da USP para fazer um pedido.

Depois de fazer o log in, você pode clicar em “Histórico”, abaixo de “Minha Conta”, no lado direito da tela, para ver os detalhes de seus pedidos feitos com a USP nos últimos três anos e acompanhar o andamento de seus pedidos atuais.

4. Finalizar a compra

• Antes de prosseguir para a finalização da compra, você deve reconfirmar seu nome de usuário e senha.
• Selecione sua forma de envio e a localização. Clique em "Continuar" e selecione sua forma de pagamento e o endereço para cobrança.
• Na página "Reveja Detalhes do Pedido", você ainda pode fazer alterações ou correções no número de itens e nas informações de envio e de cobrança. Para adicionar/excluir itens, selecione "Carrinho de Compras".
• Uma vez finalizada a escolha dos itens em seu Carrinho de Compras, clique em "Efetuar Pedido" para enviar o seu pedido.

5. Receba uma confirmação de pedido

Assim que clicar no botão "Enviar pedido", a USP lhe enviará uma confirmação de pedido imediatamente. Depois que seu pedido for processado com êxito, você receberá uma confirmação de pedido por e-mail com os detalhes de seu pedido. Você pode retornar ao site e fazer o log in para ver o andamento do seu pedido a qualquer hora.

Taxas do Distribuidor Autorizado

Se você for um Distribuidor Autorizado da USP, os preços que você vir depois de fazer o log in já estão de acordo com os termos do seu contrato com a USP.

Segurança

A USP usa a mais recente tecnologia de criptografia da internet, a Secure Socket Layer (SSL), que é o padrão industrial para transações seguras de e-commerce. Nosso servidor de software codifica todas as informações pessoais, incluindo número de cartão de crédito, nome e endereço. Assim, essas informações não poderão ser lidas conforme “viajam” pela internet. Recomendamos que você use um navegador com segurança ativada, o Netscape Navigator 4.76 (ou superior) ou o Microsoft Internet Explorer 5.0 (ou superior) para enviar informações confidenciais por meio de uma rede segura.

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Instruções para pedidos de fora dos EUA

Pedido direto à USP

Pedir através de revendedores de produtos, como livrarias ou fornecedores de produtos químicos, pode aumentar em até oito semanas o tempo de entrega de seu pedido. Normalmente, a USP processa os pedidos de todos os clientes em até dois dias úteis. Mas a USP não tem como controlar por quanto tempo um revendedor reterá seu pedido até enviá-lo para o processamento na USP ou por quanto tempo ele reterá o produto antes de enviá-lo para você. Consulte as instruções sobre como fazer um pedido diretamente à USP.

Solicite abertura de crédito com a US

Muitos clientes internacionais precisam pagar antecipadamente porque não solicitaram abertura de crédito junto à USP. A linha de crédito permite que faça pedidos usando a ordem de compra de sua empresa, pagando ao receber a fatura da USP. Consulte informações sobre a linha de crédito.

Cartão de crédito

Em caso de pagamento antecipado, use um cartão de crédito válido. A USP aceita os cartões Visa, MasterCard e American Express. Cartões de crédito são o método de pagamento mais simples. Evite cheques ou transferências bancárias, se possível. Consulte as informações sobre pagamento e cobrança.

Cotação de preços oficial da USP

Em caso de pagamento antecipado, peça uma cotação oficial de preços da USP antes de pedir. A cotação de preços oficial da USP permite que você providencie o pagamento com a segurança do preço garantido até uma data especificada.Mencione o número da cotação da USP em todos os pedidos pagos com cheque, transferência bancária e/ou cartão de crédito. Isso aumenta a precisão e diminui o tempo de processamento do pedido. Consulte as informações sobre pagamento e cobrança.

Desembaraço alfandegário

A USP não oferece serviços de desembaraço alfandegário. Sugerimos que você providencie um despachante alfandegário para facilitar o desembaraço ou permita que a FedEx preste o serviço. O desembaraço alfandegário é normalmente o processo mais demorado na entrega do produto. Os clientes são responsáveis pelo pagamento de todos os impostos, taxas e tarifas alfandegários devidos para a internação de produtos da USP em seu país. Consulte Envio e entrega para obter informações sobre transportadoras e custos.

Idioma

A USP conta com uma força de trabalho diversificada. Caso tenha problemas para se comunicar em inglês, peça que seu representante de Suporte ao Cliente localize um funcionário da USP que fale seu idioma. O Suporte ao Cliente da USP tem em sua equipe falantes de inglês, espanhol, alemão, italiano, árabe, francês, mandarim, hindu, urdu, bengali, punjabi e coreano.

Entre em contato com o Suporte ao Cliente da USP agora.

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Instruções especiais para pedidos de substâncias controladas

Substâncias controladas são itens do Padrão de Referência regulados pela U.S. Drug Enforcement Administration (DEA).

Produtos químicos listados

Lista de Padrões de Referência classificados pela DEA como produtos químicos listados

EXIGÊNCIAS DA DEA PARA PEDIDOS REMETIDOS DENTRO DOS ESTADOS UNIDOS

Produtos químicos listados

• Pedidos por escrito.
• Cópia do registro atualizado do cliente junto à DEA ou carta em papel timbrado da empresa, declarando o uso pretendido para o produto químico listado, para cada pedido feito.

Programas I e II da DEA

• Pedidos por escrito
• Cópia do registro atualizado do cliente junto à DEA arquivado na USP
• Formulário 222 da DEA, devidamente preenchido

Programas III, IV e V da DEA

• Cópia do registro atualizado do cliente junto à DEA arquivado na USP
• Pedidos por escrito

Exigências da DEA para pedidos remetidos fora dos Estados Unidos

A USP não pode remeter substâncias controladas para fora dos Estados Unidos sem a devida autorização da DEA. Para confirmar todos os requisitos e fazer pedidos completos e precisos, ligue para Julie Smith no número +1-301-816-8164 ou Florence Clarke no número +1-301-998-6826, ou envie um e-mail para custsvc@usp.org.

Produtos químicos listados
Cópia da autorização de importação e declaração de seu uso, se controlado no país para o qual está sendo exportado

Programas I, II, III, IV e V da DEA
Autorização de importação original ou carta de “não objeção”(em inglês ou acompanhada por uma tradução em inglês) com validade de pelo menos 90 dias a partir da data de seu recebimento pelo Suporte ao Cliente da USP.

• Declaração de não reexportação e de uso exclusivo para fins médicos ou científicos do importador (em inglês ou acompanhada por uma tradução em inglês).

Informações gerais

• Encargos
  • Adicione US$ 25,00 a todos os preços unitários, para todas as substâncias e produtos químicos listados controlados pela DEA e remetidos para fora dos Estados Unidos.
  • Consulte a seção "Informações sobre pedidos" do Catálogo online da USP para saber o valor do frete para seu pedido de substância controlada internacionalmente.
  • Os pedidos de substâncias controladas a serem enviados para fora dos Estados Unidos devem incluir o pagamento total (consulte Pagamento e cobrança) ou uma ordem de compra para os clientes com termos líquidos aprovados pela USP.
• Manuseio especial
  • A USP poderá cobrar taxas de manuseio especial para obter certificados ou documentos exigidos por outros países para importação dos Materiais de Referência da USP. Essas taxas serão somadas ao custo imposto pela autoridade estrangeira para a obtenção do(s) certificado(s).
  • A taxa de manuseio especial é de US$ 25,00 por certificado. Em caso de dúvidas, entre em contato com Julie Smith pelo telefone +1-301-816-8164 ou e-mail juls@usp.org, ou com Florence Clarke, pelo telefone +1-301-998-6826 ou e-mail fxc@usp.org.
• A USP não pode remeter substâncias controladas para fora dos Estados Unidos sem a devida autorização da DEA.
• Todos os pedidos de substâncias controladas internacionalmente são remetidos até o aeroporto.

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