Compras/asistencia al cliente

Haga clic en los enlaces siguientes para obtener información de contacto específica.

 

Comuníquese con el servicio al cliente de USP

  • Teléfono:+1-301-881-0666, 1-800-227-8772 (Estados Unidos y Canadá), o 00-800-4875-5555 (algunos países europeos)
  • Correo electrónico: custsvc@usp.org
  • Fax: +1-301-816-8148

Horario de atención: de lunes a viernes de 4:30 a.m. a 6:00 p.m (Hora del Este). Los representantes de Servicio de Atención al Cliente de la USP hablan inglés, español, francés, alemán, italiano, árabe, chino mandarín, coreano, hindi, urdu, bengalí y punjabi. Si necesita un intérprete de otro idioma, avísele a un representante de Serviciode Atención al Cliente de la USP que necesita servicios de interpretación.

Para obtener instrucciones sobre pedidos, consulte Cómo hacer un pedido.

volver arriba

 

Equipo de administración contable de USP

El equipo de administración contable de USP brinda un servicio personalizado gratuito para apoyar todos los aspectos de su relación con USP; y le ayuda a desarrollar una relación duradera con su organización.

Se asignará un gerente de cuenta de USP para administrar la relación de su compañía con USP, conocer sus objetivos y necesidades y resolver las inquietudes y cuestiones que pueda tener. El gerente de cuenta:

  • Buscará soluciones de USP a sus problemas.
  • Le ayudará a planificar su necesidad de recursos de estándares de USP.
  • Le brindará asistencia en el manejo de los pedidos.
  • Lo comunicará con el personal científico y técnico correspondiente en USP para responder a sus preguntas.
  • Le ayudará a hacer escuchar su voz dentro de USP, apoyando su participación en el desarrollo y la revisión de monografías.
  • Lo mantendrá informado sobre el estado de inventario, productos nuevos, cursos educativos y otras oportunidades para beneficiarse de la experiencia de USP en estándares científicos.

Ver una lista de los gerentes de cuentas. (en inglés únicamente)

volver arriba

 

Cómo hacer un pedido directamente a la USP

Existen cinco formas fáciles de comprar productos directamente a la USP:

  1. Por Internet: realice pedidos las 24 horas, todos los días. Visite la sección Productos y servicios de este sitio web para buscar y encargar los productos USP que necesite Ver a continuación instrucciones adicionales para realizar pedidos por Internet.
  2. Por teléfono: llame al +1-301-881-0666, 1-800-227-8772 (Estados Unidos) o al 00-800-4875-5555 (algunos países europeos). Un representante de Servicio de Atención al Cliente de la USP estará disponible para ayudarlo de lunes a viernes de 4:30 a.m. a 6:00 p.m., Hora del Este. El Servicio de Atención al cliente de la USP tiene representantes que hablan inglés, español, francés, alemán, italiano, árabe, chino mandarín, coreano, hindi, urdu, bengalí y punjabi. Si necesita un intérprete para otro idioma, solicite un servicio de interpretación a un representante de Servicio de Atención al Cliente de la USP.
  3. Fax:  envíe por fax su orden de compra o el formulario de pedido de la USP completo al +1-301-816-8148. La USP confirmará su pedido en el plazo de dos días laborables mediante fax.
  4. Correo postal: envíe por correo su orden de compra o un formulario de pedido de la USP completo a 12601 Twinbrook Parkway, Rockville, MD 20852, EE.UU. La USP no recomienda que se envíen pedidos por correo cuando se necesita un procesamiento rápido.
  5. Correo electrónico: envíe su orden de compra o un formulario de pedido de USP completo a custsvc@usp.org. USP confirmará su pedido en el plazo de dos días laborables mediante un correo electrónico de respuesta.

Consulte Información adicional para los pedidos directos realizados desde fuera de Estados Unidos. Los clientes que realizan pedidos desde fuera de los EE.UU. pueden elegir hacerlo mediante un Distribuidor autorizado de la USP (en inglés únicamente)

volver arriba

 

Pagos y facturación

La USP suministra presupuestos cuando se los solicita

Llame al +1-301-881-0666 o al 800-227-8772, o envíe un correo electrónico a custsvc@usp.org, detallando los ítems por los cuales desea obtener un presupuesto. Los precios que se especifican en un presupuesto oficial de la USP son valederos hasta la fecha mencionada en el presupuesto.

La USP recomienda que obtenga un presupuesto si piensa pagar por transferencia. Cuando realice un pedido de sustancias controladas, debe obtener un presupuesto de la USP, ya que es obligatorio contar con el mismo para realizar los trámites y obtener los permisos oficiales necesarios.

Cuando realice un pedido basado en un presupuesto de la USP, sírvase incluir el número del presupuesto en todos los pedidos por cheque, transferencia y/o tarjeta de crédito. Esto mejorará la exactitud y acortará el tiempo de procesamiento del pedido.

Cómo pagar

Elija una de las siguientes opciones:

  • Tarjeta de crédito: La USP acepta tarjetas válidas de Visa, MasterCard o American Express. No se facturará la suma a su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido.
  • Condiciones de crédito con la USP: Si tiene una cuenta de crédito abierta con la USP, puede hacer el pedido mediante el suministro de un número de solicitud de compra. Las condiciones de pago son de pago neto a 30 días, excepto que se indique de otra manera mediante un contrato. A pedido, la USP extenderá un límite de crédito equivalente a US$2,000 a todos los clientes elegibles de Estados Unidos, Canadá y ciertos países europeos. Para solicitar términos de crédito con la USP, complete este formulario, fírmelo y envíelo por fax a Servicio de Atención al Cliente de la USP, al +1-301-816-8148, o escanee el formulario completo y firmado y envíelo por correo electrónico a jvt@usp.org para su procesamiento. El procesamiento llevará 2 días hábiles. Si tiene preguntas sobre su solicitud de crédito, envíe un correo electrónico a jvt@usp.org o llame al +1-301-881-0666, int. 8171.
  • Cheques: los cheques deben ser pagaderos a la USP, en dólares estadounidenses, emitidos en un banco de los EE.UU.
  • Transferencia: si elige pagar mediante transferencia, incluya su número de presupuesto de la USP o número de factura y su número de cliente junto con la información de la transferencia. Después de realizarla, envíe por fax a la USP una copia del recibo de la misma y del pedido, para que estemos atentos a la recepción. Los clientes deben hacerse cargo del pago de todas las comisiones del banco por transferencias.

Política de descuento por cantidad de Estándares de Referencia

Conforme a la política de descuentos por cantidad de la USP, se puede realizar un descuento del 5 % en cantidades de diez o más artículos iguales comprados a través de la tienda de USP solamente. Los descuentos no son válidos para los Estándares de Referencia que se compren para la reventa (lo que incluye a los distribuidores de la USP) ni en los casos en los que el pedido se realice por teléfono, fax, correo o correo electrónico. Nuestro departamento de Servicio de Atención al Cliente lo ayudará con gusto a crear una cuenta en la tienda en línea de la USP y le dará un breve tutorial sobre las ventajas de utilizarla.

Impuesto a las ventas

Si su dirección de entrega se encuentra dentro del estado de Maryland, su pedido estará sujeto al impuesto a las ventas del mismo, salvo que tengamos archivado un formulario de exención actual. La USP no posee licencia para cobrar impuestos a las ventas en otros estados de los Estados Unidos ni en cualquier otro país.

Facturas de USP

Se le enviará una factura por sus compras a la USP, independientemente del método de pago que elija. Solicite que le enviemos su factura por fax o por correo electrónico.

Suspensión de crédito

Si su pedido se ve demorado por crédito suspendido en la USP, se le informará y deberá subsanar la suspensión dentro de un plazo de 14 días. De lo contrario, su pedido se cancelará automáticamente y tendrá que volver a hacerlo.

volver arriba

 

Envíos y entregas

Instrucciones generales para todos los pedidos

  • La USP no despacha productos a apartados postales. Incluya una dirección indicando una calle o su pedido no será entregado.
  • Los clientes internacionales son responsables del pago de todos los aranceles de aduanas, impuestos o derechos por la importación de productos USP.
  • Puede solicitar envíos especiales, garantizados o para el mismo día, con un cargo adicional de US$ 75,00.
  • Los clientes pueden elegir su propia empresa de transportes proporcionando a la USP su número de cuenta con DHL (solamente para envíos internacionales), UPS o FedEx, para los artículos elegibles.
  • La USP seleccionará la empresa de transportes más adecuada y el método menos costoso para garantizar una entrega acelerada. Es posible que se apliquen recargos.

Gastos de envío de estándares de referencia

La USP envía todos los pedidos de Estándares de Referencia por vía aérea. Para obtener información actualizada sobre gastos de envío, consulte la sección “Información acerca de cómo hacer su pedido” en el Catálogo en línea de la USP.

Recargos por envíos internacionales de sustancias controladas y mercancías peligrosas:

  • Se aplicará un recargo de US$ 215,00 por pedido para sustancias controladas que se envíen fuera del país.
  • Se aplicará también un recargo adicional de US$ 215,00 por pedido para los envíos de mercancíaq peligrosa a determinados países. Estos cargos no se acumulan, es decir, el recargo de US$ 215,00 se aplica sólo una vez, incluso cuando se envían sustancias controladas  y mercancías peligrosas, por ejemplo. Para obtener una lista actualizada de países, consulte la sección “Información acerca de cómo hacer su pedido” en el  Catálogo en línea de la USP.

Gastos de envío para publicaciones de USP

Por favor, consulte la página 3 del Catálogo en línea de la USP actual para información sobre gastos de envío de publicaciones (en inglés únicamente).

Empresas de transporte preferidas para mercancía peligrosa

Los Estándares de Referencia que han sido clasificados como mercancía peligrosa tienen requisitos de envío específicos. Consulte la sección "Información acerca de cómo hacer su pedido" en el Catálogo en línea de la USP para encontrar una lista actualizada de las empresas de transporte que deben utilizarse para pedidos que contengan un Estándar de Referencia clasificado como mercancía peligrosa por las Naciones Unidas.

Empresas de transportes preferidas para mercadería peligrosa

Los estándares de referencia que han sido clasificados como mercaderías peligrosas tienen requisitos de envío específicos. Consulte las siguientes listas para encontrar la empresa de transporte preferida para cualquier pedido que contenga un estándar de referencia clasificado como mercadería peligrosa por las Naciones Unidas. Para obtener una lista actualizada de las empresas de transporte requeridas para mercaderías peligrosas por país, consulte el Catálogo online de USP, "Información para pedidos", sección.

volver arriba

 

Instrucciones para pedidos por Internet

Internet es la vía más rápida y segura para realizar pedidos a USP. Estos pedidos se realizan según un sencillo proceso de 5 pasos:

1. Busque los productos que desea comprar

Explore la sección Productos de este sitio web, utilice la función de búsqueda global en todo el sitio (que se encuentra en el vértice superior derecho de cualquier página) o bien la función de "Búsqueda avanzada de productos" (Advanced Products Search) en la misma sección. Para cada producto, puede solicitar más detalles e información de compra. Elija la opción "Comprar ahora" (Buy Now) correspondiente al producto que desea encargar. Los artículos disponibles para la compra aparecerán en la página.

2. Agregue los productos al carro de compras

  • Agregue artículos al carro de compras: para comprar artículos que tienen un casillero en la columna “Seleccionar” (Select), debe marcar el casillero e indicar cuántas unidades necesita. Puede marcar varios casilleros antes de hacer clic en el botón “Agregar al carro de compras” (Add to Cart), acción que lo transferirá a la página “Carro de compras” (Shopping Cart). Para comprar artículos que tengan el botón “Agregar artículo” (Add Item) en la columna “Seleccionar” (Select), debe indicar cuántas unidades necesita y hacer clic en ese botón. Inmediatamente será transferido a la página “Carro de compras” (Shopping Cart). Tenga en cuenta que si hace clic en el botón “Agregar artículo”, sólo agrega el artículo específico al carro de compras e ignora toda selección anterior.
  • Repita los pasos anteriores las veces que sea necesario hasta que haya incluido en el carro de compras todos los productos que desee adquirir.
  • Dentro de “Carro de compras” puede agregar o borrar artículos. También puede modificar la cantidad de unidades. Para ello, sobrescriba el número correspondiente en el carro de compras. Asegúrese de hacer clic en el botón “Actualizar” (Update) para ver el nuevo monto.
  • Si está listo para comprar, haga clic en el botón “Pagar” (Checkout).
  • Si desea comprar más productos, puede
    • hacer clic en el botón “Atrás” (Back) del navegador para regresar a la página donde realizaba sus compras,
      O
    • hacer clic en el botón “Seguir comprando” (Continue Shopping) para regresar a la página de productos USP y seleccionar nuevos productos.
  • Si lo desea, puede guardar el Carro de compras y completar la operación en otro momento.

3. Inicie sesión

Para comprar productos de USP a través de este sitio web, debe iniciar sesión con una Cuenta válida de la Tienda USP. Si aún no tiene nombre de usuario y contraseña, siga las instrucciones de registro durante el proceso de caja, o comuníquese con el Servicio al cliente de USP.

Tel.: +1-301-881-0666 o 1-800-227-8772
Correo electrónico: custsvc@usp.org (en su mensaje electrónico, asegúrese de incluir su nombre, cargo, nombre de la organización, dirección de correo electrónico, número de teléfono principal y direcciones de facturación y entrega).

En cualquier momento luego de iniciar sesión, puede configurar o modificar su información personal y sus preferencias de pago y envío. Para hacerlo, seleccione “Perfil” (Profile). No necesita volver a suministrar esa información cada vez que regrese al sitio web de USP para realizar un pedido.

Una vez haya iniciado sesión, puede hacer clic en “Historial” (History) que aparece debajo de “Mi cuenta” (My Account) en el lado derecho de la pantalla, para ver los pedidos realizados en los últimos 3 años y realizar un seguimiento del estado de sus pedidos actuales.

4. Pague

  • Antes de realizar el pago final, debe volver a confirmar su nombre de usuario y su contraseña.
  • Elija el método de envío y su dirección. Haga clic en “Continuar” (Continue) y elija el método de pago y la dirección de facturación.
  • Dentro de la página “Revisar detalles del pedido” (Review Order Details), todavía puede modificar o corregir la cantidad de unidades y la información de envío y facturación. Para agregar o borrar artículos, seleccione “Carro de compras” (Cart).
  • Luego de definir qué artículos incluirá en el carro de compras, haga clic en “Realizar pedido” (Place Order) para enviarlo.

5. Reciba un acuse de recibo del pedido

Tan pronto como haga clic en “Realizar pedido” (Place Order), USP le enviará un acuse de recibo inmediato. Tras el procesamiento correcto de su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo. Puede regresar al sitio web e iniciar la sesión para ver el estado de su pedido en cualquier momento.

Tarifas para distribuidores autorizados

Si es distribuidor autorizado de USP, después de iniciar sesión verá los precios que reflejan los términos de su contrato con USP.

Seguridad

USP utiliza la última tecnología de cifrado en Internet, denominada “Nivel de conexión segura” (SSL, por sus siglas en inglés). Esta tecnología es el estándar más aceptado para proteger transacciones de comercio electrónico. Nuestro software de servidor seguro cifra toda su información personal, como el número de su tarjeta de crédito, su nombre y su dirección, de modo que no pueda ser interceptada en tránsito. Le recomendamos que utilice un explorador con la seguridad habilitada, Netscape Navigator 4.76 (o superior) o Microsoft Internet Explorer 5.0 (o superior), para enviar información confidencial a través de una red segura.

volver arriba

 

Instrucciones para pedidos fuera de los EE.UU.

Pedidos directos a la USP

Recurrir a revendedores de productos, como librerías o droguerías, puede agregar hasta ocho semanas al tiempo de cumplimiento de su pedido. En general, la USP procesa los pedidos para todos sus clientes en menos de dos días hábiles. Pero no puede controlar el tiempo que un revendedor mantiene su pedido antes de transferirlo a la USP para su procesamiento, ni cuánto retendrá el producto antes de enviárselo. Ver "Cómo realizar pedidos directos a la USP" para obtener instrucciones.

Solicite términos de crédito a la USP

Muchos clientes internacionales deben pagar por adelantado por no haber solicitado términos de pago a la USP. Contar con dichos términos le permite hacer sus pedidos con la orden de compra de su compañía y pagar al recibir la factura de la USP. Ver información de términos de crédito.

Tarjeta de crédito

Si debe pagar por adelantado, utilice una tarjeta de crédito válida. La USP acepta tarjetas válidas de Visa, MasterCard y American Express. Las tarjetas de crédito son el método de pago más sencillo. Evite los cheques o transferencias, siempre que sea posible. Ver información de Pagos y facturación.

Cotización oficial de precios de la USP

Si debe pagar por adelantado, obtenga una cotización oficial de la USP antes de realizar el pedido. Contar con una cotización oficial de la USP le permite disponer el pago con la seguridad de saber que el precio no cambiará hasta una fecha determinada. Indique también el número de cotización de la USP en todos los pedidos pagados con cheques, giros o tarjetas de crédito. Esto mejorará la exactitud y acortará el tiempo de procesamiento del pedido. Ver información de Pagos y facturación.

Trámites de aduana

La USP no ofrece servicios de tramitación de aduana. Le sugerimos que disponga de un agente de aduana para facilitar los trámites o permita que FedEx realice los trámites por usted. Los trámites de aduana suelen ser la parte más larga del tiempo de entrega de su producto. Los clientes tienen a su cargo el pago de todos los aranceles de aduanas, impuestos o cargos por la importación de productos USP en su país. Ver "Envío y entregas" para obtener información sobre empresas de envíos y tarifas.

Idioma

La USP cuenta con una fuerza laboral variada. Si tiene problemas para comunicarse en inglés, solicítele a su representante de Atención al Cliente que le busque un empleado de la USP que hable su mismo idioma. Los representantes de Atención al Cliente de la USP hablan inglés, español, alemán, italiano, árabe, francés, chino mandarín, hindi, urdu, bengalí, punjabi y coreano.

Communíquese con Atención al cliente de la USP ahora.

volver arriba

 

Instrucciones especiales para pedidos de sustancias controladas

Las sustancias controladas son estándares de referencia regulados por la Agencia Antinarcóticos (DEA) de Estados Unidos.

Sustancias químicas de la lista

Lista de Estándares de Referencia clasificados por la DEA como sustancias químicas de la lista

No. de catálogoDescripción del producto
1050905Benzaldehído (1 mL)
1236007Sulfato de efedrina (200 mg)
1240004Maleato de ergonovina (100 mg)
1241506Tartrato de ergotamina (150 mg)
1241550Ergotamina (100 mg)
1430000Maleato de metilergonovina (50 mg)
1533909Bitartrato de fenilpropanolamina (100 mg)
1534005Clorhidrato de fenilpropanolamina (250 mg)
1581005Clorhidrato de pseudoefedrina (125 mg)
1581504Sulfato de pseudoefedrina (200 mg)

REQUISITOS DE LA DEA PARA PEDIDOS ENVIADOS DENTRO DE ESTADOS UNIDOS

Sustancias químicas de la lista

  • Pedidos por escrito.
  • Copia de la inscripción actual en la DEA del cliente o carta con membrete de la compañía estableciendo el uso pretendido de la sustancia química de la lista por cada pedido que se realice.

Programas DEA I y II

  • Pedidos por escrito.
  • Copia de su inscripción actual en la DEA archivada en archivo en USP.
  • Formulario DEA 222, correctamente llenado.

Programas DEA III, IV y V

  • Copia de la inscripción actual en la DEA del cliente en archivo en USP.
  • Pedidos por escrito.

REQUISITOS DE LA DEA PARA PEDIDOS ENVIADOS FUERA DE ESTADOS UNIDOS

USP no puede enviar sustancias controladas fuera de Estados Unidos sin la autorización correspondiente de la DEA. Para asegurar el cumplimiento de todos los requisitos y realizar pedidos exactos y completos, llame a Julie Smith al +1-301-816-8164 o a Florence Clarke al +1-301-998-6826, o envíe un correo electrónico a custsvc@usp.org.

Sustancias químicas de la lista

  • Una copia del permiso de importación  y de la declaración de uso si está controlada en el país al que se la exporta.

Programas DEA I, II, III, IV y V

  • Permiso de importación original o carta de No objeción (en inglés o acompañada de su traducción al inglés) con una validez de por lo menos 90 días a partir de la fecha de su recepción por parte del Servicio al Cliente USP.
  • Una declaración de no reexportación y uso exclusivo con fines médicos o científicos del importador (en inglés o acompañada de su traducción al inglés).

Información general

  • Cargos
    • Agregue US$ 25 a todos los precios unitarios de las Sustancias Controladas y Sustancias químicas de la lista de la DEA despachadas fuera de Estados Unidos.
    • Por favor, consulte el catálogo actual de la USP en línea, "Solicitud de información", los gastos de transporte para el orden internacional de sustancias controladas.
    • Los pedidos de sustancias controladas que se van a enviar fuera de Estados Unidos deben incluir el pago completo (ver Pago y facturación) o una orden de compra, para clientes que cuentan con condiciones netas aprobadas por USP.
  • Manejo especial
    • Es posible que la USP aplique cargos por manejo especial a fin de obtener certificados o documentos requeridos por países extranjeros para importar materiales de referencia USP. Estos cargos se suman a los costos impuestos por la autoridad extranjera para obtener el o los certificados.
    • La tarifa de manejo especial es de 25 dólares estadounidenses por certificado. Si tiene preguntas, comuníquese con Julie Smith al +1-301-816-8164 o por correo electrónico a juls@usp.org, o con Florence Clarke al +1-301-998-6826 o por correo electrónico a fxc@usp.org.
  • La USP no puede despachar sustancias controladas fuera de Estados Unidos sin la autorización correspondiente de la DEA.
  • Todos los pedidos de sustancias controladas se envían con servicio de puerta-a-aeropuerto.

volver arriba